CRM как новая система работы, безусловно будет вызывать некоторый дискомфорт у ваших сотрудников, и не ждите от них объективных мнений относительно системы, потому как все новое и неизведанное всегда вызывает отрицательную реакцию. Даже если устанавливамые CRM-системы просты и действительно нужны (Terrasoft CRM, Sugar CRM и пр.).

Если разобраться в сути проблемы, можно без сильных душевных волнений интегрировать CRM и, возможно, со временем, даже услышать благодарность от сотрудников.

Итак, что же может так пугать сотрудников в новой системе работы? Первая, очевидная причина – если руководство вводит новую систему, значит, сотрудники сами не справляются с задачей. Вторая причина – если сотрудник не справитья с новой системой работы и с увеличенным объемом задач, его могут уволить. Это значит, что в данной системе они видят потенциальную угрозу своей работе и, конечно, могут «саботировать» новую систему.

В больших компаниях такой вопрос не поднимается, потому что присутствует hr-отдел, задача которого, помимо набора сотрудников - работать над повышением корпоративного духа и кпд каждого, отдельно взятого сотрудника, с помощью специально разработанных мотивационных программ. Поэтому внедрение CRM систем в таких компаниях воспринимается не как угроза, а как дополнительная помощь для решения задач и плана работ компании, от реализации которых каждый сотрудник получает бонус – прибавку к заработной плате. Что же касается «конкуренции», у сотрудников больших компаний, по сути – это перманентное состояние.

Но CRM системы на сегодняшний день одинаково нужны как крупным компаниям, так и небольшим фирмам.

Для небольших компаний, чтобы успешно внедрить новую систему работы, нужно предварительно провести беседу с сотрудниками, очертить круг задач на ближайшие полгода – год, выявить привычные для сотрудников схемы работы, при необходимости откорректировать их, а также разработать мотивационную программу – чтобы у сотрудников было желание обучаться новому и стремиться показывать результат. Интегрировать CRM лучше постепенно, активируя дополнительные модули программ. В этом случае обе стороны останутся довольны, а сотрудники не будут видеть в системе «врага».

Подпишитесь на нашу рассылку:
Поиск партнёров, представителей, предложения о сотрудничестве

Рассылка поможет вам быстро найти партнёров, дилеров, представителей ваших товаров и услуг. А также вы сможете сами стать представителем крупной компании. Вас ждут сотни предложений!