Настя Костюченкова

Выбирая поставщика стоматологического оборудования, руководителям клиник приходится взвешивать многие параметры покупки техники – ее соответствие уровню клиники и мастерству персонала, надежность, безопасность, возможность апгрейда, эргономичность, стоимость, соотношение цена/качество и т.п.

Во всем многообразии критериев выбора стоматологического оборудования иногда забывается то, что любое даже самое надежное оборудование при эксплуатации требует сервисного обслуживания и порой – увы, ремонта.
Не учтя этого фактора, можно поставить под угрозу свой стоматологический бизнес. Представьте только – вышла из строя маленькая деталюшка в стоматологической установке, рентген аппарате, радиовизиографе – хорошо, если у поставщика стоматологического оборудования есть сервис-центр, где хранится запас запчастей, работают квалифицированные мастера. Значит, неисправность будет устранена в течение сжатого срока. А если нет? Тогда ждать эту деталь придется месяц, да и не понятно кто и как ее будет заменять. Простои стоматологического оборудования – это потеря денег, клиентов, а порой и персонала. А ведь медики знают, что любую болезнь легче и дешевле предупредить, чем лечить, да еще и в запущенной стадии.

Так же и с сервисным обслуживанием – плановые осмотры и своевременное техническое обслуживание позволяет заблаговременно предупреждать поломки, снижать риски отказов стоматологического оборудования. Поэтому, выбирая поставщика, следует обратить серьезное внимание на наличие у него собственного сервисного центра, познакомиться с условиями гарантийного и сервисного обслуживания.

Основные принципы технического обслуживания стоматологического оборудования
Давайте познакомимся с тем, как чинят стоматологическое оборудование в России: что входит в обязанности мастерской? Как составить договор? Каковы "Особенности национального сервиса".

Ответственность за техническое обслуживание (в дальнейшем "сервис") стоматологического оборудования несет предприятие-изготовитель продукции. Или, если производитель находится за рубежом – его аккредитованные (авторизированные) дилеры и/или представительство в России. В их обязанности входит не только обеспечение необходимого качества и надежности изготавливаемой техники, но также и следующие обязательства:
- обеспечение бесплатного ремонта любого изделия или замены неработоспособного изделия в течение указанного гарантийного срока с помощью специализированных сервисных служб самого изготовителя или других сервисных служб, аккредитованных предприятием-изготовителем;
- обеспечение ремонта изделий на договорной основе в послегарантийный период на протяжении срока службы изделия;
- представление информации пользователю (в инструкции по эксплуатации или сервисной документации) о техническом обслуживании изделия, которое необходимо осуществлять для поддержания изделия в работоспособном состоянии;
- поставка запчастей на протяжении срока службы изделия;
- оснащение аккредитованных сервисных служб необходимой сервисной и ремонтной документацией;
- оснащение аккредитованных сервисных служб специализированным ремонтным и диагностическим оборудованием (при необходимости);
- обучение и сертификация специалистов по сервису.


Представляется совершенно необходимым, чтобы все перечисленные обязательства предприятия-изготовителя в том или ином виде были отражены в договоре на поставку изделия вне зависимости от того, осуществляется ли поставка самим предприятием-изготовителем или дистрибьютором (дилером). В последнем случае к договору на поставку изделия должно прилагаться аккредитационное письмо (в оригинале), в котором предприятие-изготовитель уполномачивает дистрибьютора (дилера) осуществлять сервис изделия.

Допускается, что сервис может осуществляться специализированной сервисной организацией, не являющейся поставщиком изделия. В этом случае указанная организация также должна быть аккредитована предприятием-производителем и ее обязательства по сервису должны быть указаны в договоре на поставку (в этом случае договор может быть трехсторонним: поставщик-покупатель-ответственный за сервис).

В тех случаях, когда поставщик изделия и сервисная служба географически находятся достаточно далеко от покупателя (пользователя) изделия в договоре следует указать порядок обеспечения ремонта в случае выхода из строя изделия в течение гарантийного срока. В частности следует определить, должен ли специалист по сервису прибыть в ЛПУ для диагностики и ремонта на месте, или изделие должно быть направлено в сервисную службу, где имеется необходимая специальная аппаратура.

Указанный вопрос должен решаться по договоренности между покупателем и поставщиком в зависимости от характера неисправности и громоздкости изделия.

В том случае, когда покупатель медицинского прибора не позаботился о том, чтобы в договор на поставку были включены обязательства поставщика по сервису, поддержанные изготовителем, предприятие-изготовитель имеет право отказаться от выполнения своих обязательств по сервису. Такая ситуация имеет место при поставке медицинской техники так называемыми "серыми" дилерами и продаже бывшей в употребление медицинской техники. Все это не лучшим образом сказывается на успехе стоматологического бизнеса.

Все сказанное относится не только к отечественному, но и к зарубежному стоматологическому оборудованию, импортируемому в Россию.

«Старожители» – предпочтительнее!
Начиная с 2002 г. отменено обязательное лицензирование деятельности, связанной с поставкой медицинской техники. Поэтому количество фирм, предлагающих на продажу медицинскую технику значительно увеличилось. Коснулось это и стоматологического сегмента рынка. Достаточно сравнить число участников стоматологических выставок в 2001 и в 2007 годах – в разы! К сожалению, это привело к росту числа поставок стоматологического оборудования от случайных и "серых" фирм, которые не берут на себя ни какой ответственности за обслуживание поставляемой ими техники. Поэтому один из самых простых критериев выбора поставщика стоматологического оборудования – ответ на вопрос существовала ли фирма до 2002 года, работала ли она в те времена, когда государство строже контролировало сегмент медоборудования. Ни в коем случае не обижая те фирмы, которые появились на российском рынке после 2002 года, все же больше доверия вызывают старожители рынка – те стоматологические фирмы, которые уже отметили 15-летний (и более!) юбилей своей деятельности.

Как себя защитить от нерадивых поставщиков
Для исключения случаев, когда поставщик стоматологического оборудования хочет избежать ответственности за поставку некачественной техники, или не хочет заниматься трудоемким и хлопотным ремонтом, а желает просто «впарить» без технического обслуживания и поддержки технику малоизвестного происхождения, заказчику (покупателю) стоматологического оборудования рекомендуется обязательно включать в договор поставки следующие пункты:
- если поставка осуществляется через посредника или дилера фирмы-производителя, к договору должен прилагаться оригинал письма от производителя в котором посредник (дилер) уполномачивается осуществлять поставку, или же прилагается нотариально заверенная копия контракта между производителем и дилером, где имеется информация о том, что дилер наделен необходимыми полномочиями по продаже стоматологического оборудования, изготавливаемой данным производителем;
- в договоре купли-продажи стоматологического оборудования должен быть не только указан гарантийный срок службы изделия, но и предприятие, ответственное за бесплатное техническое обслуживание и ремонт изделия с подтверждением его полномочий на эту деятельность, заверенных производителем в специальном письме или договоре;
- должно быть указано предприятие, ответственное за техническое обслуживание и ремонт изделия в послегарантийный период в течение срока службы изделия, с подтверждение его полномочий аналогично тому, как это сказано в предыдущем пункте.

Эти рекомендации, естественно, должны быть обязательными при закупке как стоматологического оборудования, так впрочем, и любой медицинской техники не только частными медицинскими учреждениями, но и за счет бюджетного финансирования.


Источник: http://www.medicus.ru/?cont=article&art_id=11228

Подпишитесь на нашу рассылку:
Всё для создания бизнеса: идеи, технологии, изобретения. Деловая информация

Вас ждёт море отборной информации для создания своего бизнеса. Статьи "генераторов идей", изобретателей, а также комментарии многих тысяч наших подписчиков! Лучшая рассылка о бизнесе.

см. также:
• Программа для расчёта эффективности планируемого бизнеса, срока окупаемости, прибыли, точки безубыточности»»»
• Магазин технологий»»»
Предлагаем очень интересный каталог технологий - описание, фотографии, схемы, секреты, чертежи. Начните свой бизнес сегодня!